La capacitación, con validación del IPAP, apunta a brindar herramientas prácticas para mejorar la atención al público y el abordaje de situaciones conflictivas en distintas regiones bonaerenses.
El Registro Provincial de las Personas puso en marcha una nueva capacitación destinada a fortalecer las capacidades de los equipos de coordinación y conducción del organismo en materia de atención ciudadana y resolución de conflictos. La iniciativa cuenta con validación del Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP) y se desarrollará bajo modalidad virtual sincrónica en distintas regiones de la provincia de Buenos Aires.
La apertura de la actividad estuvo encabezada por la directora de Delegaciones Gabriela Tamame, quien destacó la importancia de continuar promoviendo espacios de formación que permitan acompañar las transformaciones y desafíos cotidianos que enfrenta el organismo en la atención a la ciudadanía. Además, remarcó la necesidad de trabajar desde un enfoque situado, contemplando las particularidades y dinámicas propias tanto del conurbano como del interior bonaerense.
La propuesta pedagógica fue diseñada a partir de las necesidades detectadas en territorio y pone el foco en la construcción de herramientas interdisciplinarias para prevenir, abordar y resolver situaciones conflictivas, tanto en la relación con la comunidad como al interior de los equipos de trabajo. En ese sentido, la capacitación incorpora contenidos vinculados a la atención integral desde una perspectiva de derechos, estrategias de resolución pacífica de conflictos, comunicación asertiva, escucha activa y oratoria aplicada a la gestión pública.
El programa se encuentra estructurado en cuatro módulos temáticos que abordan conceptos generales para una gestión estatal eficiente, conflictos en la atención pública, herramientas prácticas para la intervención en situaciones problemáticas y habilidades comunicacionales para fortalecer la calidad del servicio brindado a la ciudadanía.
Las clases incluirán recursos audiovisuales, análisis de casos reales del ámbito laboral, materiales teórico-prácticos y espacios de intercambio entre las y los participantes. Además, entre los encuentros virtuales se prevé una etapa de seguimiento y acompañamiento para que los equipos puedan aplicar las herramientas trabajadas y compartir experiencias vinculadas a situaciones concretas surgidas en territorio.
La capacitación se llevará adelante durante los meses de abril, mayo y junio de 2026 y alcanzará a distintas zonas estratégicas de la Provincia, en el marco de una etapa piloto orientada a fortalecer la calidad de atención y las dinámicas de trabajo dentro del Registro Provincial de las Personas