Te brindamos información para que ejerzas tus derechos como consumidor, te acompañamos con herramientas y programas adecuados para el momento de la compra o contratación de servicios y te asistimos en la instancia de plantear un reclamo o hacer una denuncia.
CONOCÉ MÁS
CONOCÉ TUS DERECHOS
Los derechos de las y los consumidores los encontramos en los artículos 42 de la Constitución Nacional y 38 de la Constitución de la Provincia de Buenos Aires. Así como en la ley nacional 24.240 y la ley provincial 13.133.
A nivel nacional, la Ley N° 24.240 establece normas de protección de los derechos de las y los consumidores y usuarios y deberes para todo proveedor de bienes y servicios.
La finalidad de la ley es lograr el mayor equilibrio posible entre los sujetos de la relación de consumo, atento la disparidad económica, de conocimiento, de negociación, técnica, entre otras, donde, sin dudas, el sujeto consumidor es más vulnerable.
LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS TIENEN DERECHO A:
La protección de su seguridad e intereses económicos
Recibir información adecuada y veraz acerca de los términos y condiciones de los servicios que contraten.
Que se le entregue una copia de todos los instrumentos que suscriban (incluyendo las contrataciones hechas en forma electrónica)
La libertad de elección y libertad de contratar, esto incluye el supuesto muy común de “venta atada” o “contratación de un paquete de productos”, que ocurre cuando al solicitar un producto determinado (por ejemplo una tarjeta de crédito) se obligue al cliente a contratar un paquete que incluye muchos otros que no tenía la intención de sacar (como otra tarjeta, una cuenta corriente etc.) todo esto con un costo a cargo del consumidor.
Si bien está permitido ofrecer otros productos o un “paquete”, siempre el consumidor tiene que poder elegir y contratar cada producto por separado.
Se garanticen las condiciones de atención y se brinde un trato equitativo y digno.
Solicitar a su entidad bancaria la Orden de No Pagar -Stop Debit- ante un débito directo/débito automático que desconozca.
Desconocer un débito directo/débito automático y solicitar la reversión del mismo dentro del plazo de 30 días corridos a la entidad bancaria donde radique su cuenta.
Impugnar y/o desconocer resúmenes y/o consumos de tarjetas de crédito ante la entidad emisora del plástico tarjeta (banco xxx) o ante la administradora de la tarjeta de crédito (Visa, MC, Cabal, etc.)
SI VAS A CONTRATAR O COMPRAR POR INTERNET SEGUÍ ESTOS CONSEJOS:
- No contrates ni compres si en la página web no surgen ni se indican los datos de la empresa o vendedor.
- Verificá que estén informadas las características del producto o servicio: precio, costos de envío, forma de pago, cantidad de cuotas y plazo de entrega.
- No brindes datos personales, bancarios o crediticios a desconocidos, por teléfonos, correos electrónicos, redes sociales, whatsapp o mensajes, ni por páginas web dudosas. Tu Banco tampoco te puede pedir esta info.
- No te contactes ni realices operaciones por fuera del sistema de compras del portal.
- Al recibir el producto chequea que el mismo se condiga con lo publicado, que contenga los accesorios y anexos, y que te entregan factura, recibo de venta y garantía.
- No aceptes asistencia de personas desconocidas para operar cajeros automáticos.
- No ingreses datos personales o bancarios en links que te llegan por correo electrónico. No aceptes beneficios en los que te pidan a cambio hacer una transferencia electrónica o que te dirijas a un cajero automático.
SEGUÍ ESTOS CONSEJOS PARA EVITAR CIBERESTAFAS.
Medios de pago:
- Todos los comercios deben aceptar las tarjetas de crédito o débito vigentes en el mercado.
- Si abonás en un pago con tarjeta de débito, crédito o de compra NO pueden hacerte ningún recargo.
- El precio exhibido es el precio que deben cobrarte.
- Si no te brindan información respecto del precio de un producto o servicio, podes reclamar.
Los planes de cobertura médico asistencial que brindan las empresas de medicina prepaga deben cubrir, como mínimo, el PMO -Programa Médico Obligatorio- vigente según Resolución del Ministerio de Salud de la Nación y el Sistema de Prestaciones Básicas para Personas con Discapacidad prevista en la ley 24.901 y sus modificatorias.
LAS EMPRESAS SOLO PUEDEN OFRECER PLANES DE COBERTURAS PARCIALES EN:
- servicios odontológicos exclusivamente; y
- servicios de emergencias médicas y traslados sanitarios de personas.
- En todos los planes de cobertura la información brindada a los usuarios debe explicitar fehacientemente las prestaciones que cubre y las que no están incluidas.
- Puede rescindirse en cualquier momento el contrato celebrado, sin limitaciones y sin penalidades algunas, debiendo notificar fehacientemente esta decisión a la empresa de medicina prepaga con 30 días de anticipación.
- Las empresas de servicios de medicina prepaga únicamente pueden rescindir el contrato cuando se incurra, como mínimo, en la falta de pago de tres (3) cuotas consecutivas o cuando hubiere falseado la declaración jurada. En caso de falta de pago y en forma previa a la rescisión, el proveedor debe comunicar en forma fehaciente la constitución en mora e intimará la regularización dentro del término de 10 días.
- Carencias: los contratos de medicina prepaga no pueden incluir períodos de carencia o espera para todas aquellas prestaciones que se encuentran incluidas en el Programa Médico Obligatorio. Las otras prestaciones y los tiempos previstos en el contrato como período de carencia deben estar suficientemente explicitados en el contrato y aprobados por la Autoridad de Aplicación.
- Enfermedades preexistentes: solamente pueden establecerse a partir de la declaración jurada del usuario y no pueden ser criterio del rechazo de admisión de los usuarios. De ser el caso, la autoridad de aplicación podrá autorizar valores diferenciales debidamente justificados para la admisión de usuarios que presenten enfermedades preexistentes.
- La edad no puede ser considerada como criterio de rechazo de admisión.
- Mayores de 65 años: la autoridad de aplicación debe definir los porcentajes de aumento de costos según riesgo para los distintos rangos de edad.
USUARIO TIENE DERECHO A:
- Prestaciones de emergencia: los usuarios tienen derecho, en caso de duda, a recibir las prestaciones de emergencia, correspondiendo en forma posterior resolver si se encuentran cubiertas por el plan contratado; y
- A la equivalencia: los usuarios tienen derecho a una adecuada equivalencia de la calidad de los servicios contratados durante toda la relación contractual.
- Los aumentos de las cuotas deben ser autorizados por las autoridades correspondientes , entre ellas la Superintendencia de Seguros de Salud, Ministerio de Salud de la Nación , entre otras.
- Los aumentos de cuota que se hayan autorizado deben notificarse al usuario con un plazo no inferior de 30 días. Si recibida la comunicación, el usuario desea rescindir, la misma no contendrá cargo alguno.
La Resolución 271/2020 de la SCI de la Nación establece que las empresas proveedoras de servicios o de ventas por internet deben tener un BOTÓN DE BAJA a simple vista y de fácil acceso en sus portales web, para solicitar la baja del servicio contratado.
ESTA DISPOSICIÓN ES OBLIGATORIA PARA LOS SIGUIENTES RUBROS:
Telefonía fija y móvil, Internet, Radiodifusión por suscripción, Medicina prepaga, Diarios y revistas (en papel o digital), Suscripciones de bases de datos, Servicios de asistencia al viajero, Emergencias médicas y/o traslados sanitarios de personas, Clubes y gimnasios, Tarjetas de crédito emitidas por empresas no bancarias, Donaciones periódicas con débito automático a Asociaciones Civiles.
Las empresas no podrán requerir registración previa ni realizar algún otro trámite cuando les consumidores hagan uso del Botón de Baja.
Las empresas proveedoras poseen un máximo de 90 días corridos desde la publicación en el Boletín Oficial (8 de septiembre) para adecuar sus sitios de internet.
Desde la Dirección Provincial de Defensa de los derechos de las y los consumidores y usuarios, adoptamos el enfoque de género y de derechos a fin de visibilizar las desigualdades que existen en las relaciones de consumo y de esa manera contribuir a una sociedad más equitativa.
ALGUNOS DERECHOS A TENER EN CUENTA:
Nadie puede negarte la entrada por cuestiones de identidad de género, orientación sexual, clase social, por el color de tu piel, o tu etnia.
Merecés un trato digno de acuerdo a tu identidad de género autopercibida en cualquier establecimiento comercial.
Tenés el derecho de consignar tu nombre autopercibido en el pasaje aéreo o terrestre, junto con tu número de DNI, respetando así tu identidad de género.
Tenés derecho a que en tu DNI figure tu identidad autopercibida, sin acreditar operación de cambio de sexo alguna.
La publicidad sexista es violencia simbólica y la podés denunciar.
Hay una ley de talles para identificar los talles que pretende que los talles de las prendas dirigidas a las mujeres adolescentes tengan relación con el cuerpo real.
Tenés derechos a un parto respetado de acuerdo con tus deseos.
Tenés derechos a que te acompañe una persona durante el parto y el nacimiento.
Podés hacer tres tratamientos de fertilidad asistida por año y que tiene que estar cubierto por la empresa de medicina prepaga en el PMO.
Tenés cobertura por la empresa de medicina prepaga durante el embarazo sin tener que esperar el periodo de carencia.
Tenés derecho a que tu empresa de medicina prepaga te siga atendiendo si estás con reserva de puesto en tu trabajo mientras dure la reserva o hasta tres meses si te despidieron de tu trabajo.
Se consideran consumidores hipervulnerables, a aquellos consumidores que sean personas humanas y que se encuentren en otras situaciones de vulnerabilidad en razón de su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas y/o culturales, que provoquen especiales dificultades para ejercer con plenitud sus derechos como consumidores.
Asimismo, podrán ser considerados consumidores hipervulnerables las personas jurídicas sin fines de lucro que orienten sus objetos sociales a los colectivos comprendidos en el presente artículo.
PODRÁN CONSTITUIR CAUSAS DE HIPERVULNERABILIDAD, ENTRE OTRAS, LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
a) Reclamos que involucren derechos o intereses de niños, niñas y adolescentes;
b) Ser personas pertenecientes al colectivo LGBT+ (lesbianas, gays, bisexuales y transgénero);
c) Ser personas mayores de 70 años;
d) Ser personas con discapacidad conforme certificado que así lo acredite;
e) La condición de persona migrante o turista;
f) La pertenencia a comunidades de pueblos originarios;
g) Ruralidad;
h) Residencia en barrios populares conforme Ley N° 27.453;
i) Situaciones de vulnerabilidad socio-económica acreditada por alguno de los siguientes requisitos:
- Ser Jubilado/a o Pensionado/a o Trabajador/a en Relación de Dependencia que perciba una remuneración bruta menor o igual a DOS (2) Salarios Mínimos Vitales y Móviles;
- Ser Monotributista inscripto en una categoría cuyo ingreso anual mensualizado no supere en DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil;
- Ser Beneficiario/a de una Pensión No Contributiva y percibir ingresos mensuales brutos no superiores a DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil;
- Ser baneficiario/a de la Asignación por Embarazo para Protección Social o la Asignación Universal por Hijo para Protección Social;
- Estar inscripto/a en el Régimen de Monotributo Social;
- Estar incorporado/a en el Régimen Especial de Seguridad Social para empleados del Servicio Doméstico (Ley 26.844);
- Estar percibiendo el seguro de desempleo;
- Ser titular de una Pensión Vitalicia a Veteranos de Guerra del Atlántico Sur (Ley N° 23.848);
Si perteneces a un grupo vulnerable avísanos, y actuamos en conjunto con tu municipio en la resolución de tu reclamo.
Bienes (productos) o servicios ofrecidos a consumidores FINALES deberán indicar el precio de estos en pesos argentinos y se corresponderá al valor de contado en dinero efectivo.
LEY NACIONAL 25.065 -TARJETAS DE CRÉDITO, COMPRA Y DÉBITO,- ART. 37, EL COMERCIO O PROVEEDOR ESTÁ OBLIGADO A:
- Aceptar las tarjetas de crédito que cumplan con las disposiciones de la ley.
- Verificar siempre la identidad del portador de la tarjeta de crédito que se le presente.
- No efectuar diferencias de precio entre operaciones al contado y con tarjeta.
LEY NACIONAL 25.065. DE TARJETAS DE CRÉDITO. ES UN CONTRATO DE SUJETOS DE SUJETOS MÚLTIPLES:
Emisor de la tarjeta: es la entidad bancaria, comercial o financiera que emite el plástico (tarjeta).
Titular de la tarjeta: Usuario habilitado para el uso de la tarjeta y quien se hace responsable de todos los cargos y consumos realizados personalmente o por los autorizados por el mismo.
Titular adicional. Extensión: Persona autorizada por el titular para realizar operaciones y al que el emisor le entrega tarjeta de iguales características que al titular.
Proveedor: Comercio Adherido al sistema que vende productos, bien y/o servicios al cual es posible abonar con el instrumento de la tarjeta.
Administrador de tarjeta de crédito: Empresas Administradoras Del Sistema, procesan datos e información brindadas por las entidades emisoras y/o pagadoras del sistema. Otorgan Nombre Comercial a la tarjeta de crédito (Visa, Cabal, MasterCard, Naranja, American Express, etc).
EL CONTRATO
El contrato de emisión de Tarjeta de Crédito debe contener los siguientes requisitos:
a) Plazo de vigencia especificando comienzo y cese de la relación (plazo de vigencia de la tarjeta).
b) Plazo para el pago de las obligaciones por parte del titular.
c) Porcentual de montos mínimos de pago conforme a las operaciones efectuadas.
d) Montos máximos de compras o locaciones, obras o retiros de dinero mensuales autorizados.
e) Tasas de intereses compensatorios o financieros.
f) Tasa de intereses punitorios.
g) Fecha de cierre contable de operaciones.
h) Tipo y monto de cargos administrativos o de permanencia en el sistema(discriminados por tipo, emisión, renovación, envío y confección de resúmenes,cargos por tarjetas adicionales para usuarios autorizados, costos de financiación desde la fecha de cada operación, o desde el vencimiento del resumen mensual actual o desde el cierre contable de las operaciones hasta la fecha de vencimiento del resumen mensual actual, hasta el vencimiento del pago del resumen mensual, consultas de estado de cuenta, entre otros).
i) Procedimiento y responsabilidades en caso de pérdida o sustracción de tarjetas.
j) Importes o tasas por seguros de vida o por cobertura de consumos en caso de pérdida o sustracción de tarjetas.
k) Firma del titular y del personal apoderado de la empresa emisora.
l) Las comisiones fijas o variables que se cobren al titular por el retiro de dinero en efectivo.
m) Consecuencias de la mora.
n) Una declaración en el sentido que los cargos en que se haya incurrido con motivo del uso de la Tarjeta de Crédito son debidos y deben ser abonados contra recepción de un resumen periódico correspondiente a dicha tarjeta.
ñ) Causales de suspensión, resolución y/o anulación del contrato de Tarjeta de Crédito. (art. 6 ley 25065).
PERFECCIONAMIENTO (A PARTIR DE CUANDO VALE EL CONTRATO):
Vale desde que se firma el mismo, se emitan las respectivas tarjetas y el titular las reciba de conformidad. (art. 8 Ley 25.065)
La solicitud no es suficiente para perfeccionar el contrato (art. 9 ley 25.065)
DAR DE BAJA LA TARJETA DE CRÉDITO
Las tarjetas de crédito se pueden dar de baja aunque tengas deudas, hacelo por escrito y quedate con una copia. El banco te debe aceptar el pedido, e informarte cómo abonar la deuda. (art. 11 ley 25.065).
ABONAR LA TARJETA DE CRÉDITO
Debes abonar la tarjeta de crédito antes del vencimiento, sino te pueden cobrar intereses (compensatorios). Pero no te pueden cobrar una multa (monto fijo).(art. 19 Ley 25.065).
Los intereses punitorios proceden cuando no se abone el mínimo del monto vigente (art. 21 ley 25.065).
Las tarjetas de crédito tienen una fecha de cierre, que significa que todo lo que compres luego entra para el próximo periodo. Y una fecha de vencimiento, que antes de la misma debes abonar el monto de la tarjeta de crédito. (art. 6 ley 25065).
Podés abonar el mínimo de la tarjeta de crédito. Tene en cuenta que el financiamiento del resto de la deuda es con intereses compensatorios muy altos.(art. 19 Ley 25.065).
RESUMEN DE LA CUENTA
Antes de la fecha de vencimiento te tiene que llegar el resumen de la cuenta, a tu domicilio o a tu correo electrónico. (art. 24 ley 25065).
El resumen de la cuenta debe contener:
a) Identificación del emisor, de la entidad bancaria, comercial o financiera que opere en su nombre.
b) Identificación del titular y los titulares adicionales, adherentes, usuarios o autorizados por el titular.
c) Fecha de cierre contable del resumen actual y del cierre posterior.
d) Fecha en que se realizó cada operación.
e) Número de identificación de la constancia con que se instrumentó la operación.
f) Identificación del proveedor.
g) Importe de cada operación.
h) Fecha de vencimiento del pago actual, anterior y posterior.
i) Límite de compra otorgado al titular o a sus autorizados adicionales
j) Monto hasta el cual el emisor otorga crédito.
k) Tasa de interés compensatorio o financiero pactado que el emisor aplica al crédito, compra o servicio contratado.
l) Fecha a partir de la cual se aplica el interés compensatorio o financiero.
m) Tasa de interés punitorio pactado sobre saldos impagos y fecha desde la cual se aplica.
n) Monto del pago mínimo que excluye la aplicación de intereses punitorios.
ñ) Monto adeudado por el o los períodos anteriores, con especificación de la clase y monto de los intereses devengados con expresa prohibición de la capitalización de los intereses.
o) Plazo para cuestionar el resumen en lugar visible y caracteres destacados.
p) Monto y concepto detallados de todos los gastos a cargo del titular, excluidas las operaciones realizadas por éste y autorizadas. (art. 23 ley 25.065)
Debes de recibir el resumen con 5 días de antelación al vencimiento de la tarjeta.Si no lo hiciste comunícate con el banco emisor de la tarjeta por teléfono habilitado las 24 hs. O podes concurrir a la sucursal que te deben dar el resumen(art. 25 ley 25065)
Impugnación del resumen
Si el resumen tiene errores, servicios no contratados u otra cuestión, tenés 30 días para hacer el reclamo ante el emisor de la tarjeta o 60 días si son compras realizadas en el extranjero. Podes hacerlo por escrito, por correo electrónico o telefónicamente.(art. 26 y 27 ley 25.065).
El Banco te tiene que avisar que recibió la impugnación y en 15 días deberá corregir el error o explicar la liquidación (art.27 ley 25065). Cuando impugnes podes seguir usando la tarjeta, el Banco emisor no te lo puede impedir. (art. 28 ley 25.065)
Cuando impugnes debes abonar, por lo menos, el monto mínimo pactado por los rubros no cuestionados de la liquidación. Eso no significa la aceptación del resumen impugnado. (art. 28 y 30 ley 25.065)
PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO
Todos los negocios deben aceptar las tarjetas de crédito vigentes en el mercado,comprobar tu identidad y solicitar autorización en todos los casos (art. 37 ley 25.065)
¿Sabías que si abonas con tarjeta de débito, crédito o de compra, en un pago, no pueden hacerte ningún recargo? (Art. 37 ley 25.065 y art 4 ley 24.240). Si quieren cobrarte o no te brindan información suficiente respecto del precio de un producto o servicio, podes reclamar!
Tené en cuenta qué:
Tenés derecho a la información clara y gratuita sobre el producto o servicio que vas a comprar o contratar, el precio, la forma de pago y las condiciones de salubridad.
La garantía es por 6 meses para artículos nuevos y por 3 meses para usados, en electrodomésticos y artículos que no se consumen (alfombras, colchones, etc.).
Devolución o descuento (en la próxima factura) por servicios públicos no brindados por la empresa prestadora, durante el tiempo de interrupción.
Tenés 10 días corridos desde que me entregaron el producto o contrate un servicio para arrepentirme.
No me puedo arrepentir de la compra de un producto personalizado. Por ejemplo, los que tienen mi nombre o foto.
Redondeo del vuelto a mi favor, si la diferencia es menor a 5 centavos.
Rescisión del servicio sin pagar preaviso, mes adelantado o cualquier otro concepto.
Condiciones de atención digna y trato equitativo para todos los consumidores o consumidoras, sean argentinos y argentinas o extranjeros y extranjeras.
Mis Derechos
Es un derecho esencial. El proveedor debe suministrar a los consumidores y usuarios información veraz, adecuada, oportuna y suficiente sobre las características esenciales de los bienes y servicios que provee y las condiciones de su comercialización, para que al contar con toda la información necesaria el consumidor o usuario tome decisiones conscientes y reflexivas.
La información debe ser siempre gratuita y con la claridad suficiente que permita su comprensión. Es de suma importancia ya que le permite al consumidor tomar decisiones apropiadas acordes a sus deseos y necesidades; se asocia a la libertad de elección.
El derecho a la información es transversal y se encuentra presente durante toda la relación de consumo, durante todo el camino (previo, durante y posterior).
En la etapa “pre-contractual” se asocia con la oferta y publicidad (artículos 7 y 8 Ley N° 24.240) y en la etapa “post-contractual” con las garantías (artículo 11 y siguientes Ley N° 24.240).
Artículos 42 CN, 38 CPBA, 4, 7, 8, 11 Ley N° 24.240, 16 a 18 Ley N° 13.133.
A fin de equilibrar la dispar posición en que se encuentra el consumidor frente a la empresa y/o proveedor de bienes y servicios y obtener el conocimiento y comprensión de todos los factores que entran en juego a la hora de adquirir un bien de consumo.
Incluir la defensa del consumidor dentro de los programas escolares, logra que este derecho tenga un alcance general para todos los alumnos de la provincia de Buenos Aires.
Artículos 42 CN y 38 CPBA, 60 y 61 Ley N° 24.240 y 12 a 15 Ley N° 13.133.
Los productos y servicios ofrecidos a los consumidores no deben generarles perjuicios para su salud e integridad física.
Artículos 42 CN, 38 CPBA, 5 y 6 Ley N° 24.240, 5 y 6 Ley N° 13.133.
Que su patrimonio, recursos e intereses económicos no se vean afectados ni menoscabados por la conducta del proveedor.
Artículo 42 CN. Artículo 38 CPBA. Arts. 10 quater, 35 ss y cc Ley 24.240.
Acerca los derechos y cuestiones relativas las relaciones de consumo, sobre los productos y servicios que se comercializan en el mercado, o de los proveedores de los mismos, formas de efectuar sus reclamos y vías para realizar las denuncias y reclamaciones.
Arts. 42 CN y 38 CPBA. Art. 43 Ley N° 24.240. Arts. 33 a 35 Ley N° 13.133.
Los organismos de defensa del consumidor deben atender los reclamos en forma gratuita, por medio de procedimientos que logren con inmediatez arribar a soluciones a los inconvenientes planteados por los consumidores y usuarios.
Artículos 42 CN y 38 CPBA, 45, 52 Ley N° 24.240, 23 y 31 Ley N° 13.133.
Todas las personas deben ser tratadas como “seres humanos iguales”, estando prohibida la posibilidad de sufrir conductas o acontecimientos generadores de padecimientos que deriven en situaciones discriminatorias, vergonzantes, vejatorias o que en general afecten la esfera íntima o moral de los consumidores.
Es decir que es el derecho que tienen los consumidores a no ser discriminados en la relación de consumo arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios, no pudiendo ser excluidos u objeto de tratos inadecuados en razón de su edad, credo religioso, sexo, condición económica o social, tipo racial, nivel de educación, poder de negociación.
Ejemplos: mal trato en general, prolongadas esperas sin brindar condiciones aptas (sanitarios, sillas para sentarse, etc.), reclamar deudas por medio de aviso que aparenten ser judiciales o llamados telefónicos a toda hora. Negativa de ingreso a una empresa de medicina prepaga por edad o aumento de cuota injustificada por edad o situación de salud.
Artículo 42 CN. Artículo 8 bis Ley N° 24240. Artículo 1096 y siguientes CCyCN. Ley 26.529 de derechos del paciente.
RECLAMOS
Si tenés un problema con un producto que compraste, un servicio que contrataste o alguna factura que no reconoces, en esta sección te brindamos toda la información necesaria, paso a paso, para que puedas iniciar tu reclamo. No dudes en hacer valer tus derechos.
¿Cuándo podés reclamar?
Vos podes reclamar cuando seas consumidor, y hayas establecido una relación de consumo con un proveedor.
¿Dónde hago el reclamo?
Si residís o compraste el producto o servicio en municipio con OMIC podés iniciar allí el reclamo. También podes hacerlo a la ventanilla única federal o a la Dirección Provincial de defensa de los derechos de las y los consumidores y usuarios, que se lo van a derivar a la OMIC que corresponda.
Descargá el listado completo de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (pdf)
Para hacer tu reclamo recordá:
Cualquier consumidor o consumidora que compra un producto o contrata un servicio para uso personal puede hacer un reclamo.
No es necesario que seas el titular o la titular del producto o del servicio para hacer el trámite, con que seas usuario o usuaria, ya es suficiente.
Tener a mano la factura/recibo/ticket o cualquier otra documentación complementaria que puedas aportar en relación al reclamo.
Los datos del proveedor: nombre, domicilio, CUIT.
Tu DNI escaneado para enviar por correo electrónico.
El trámite es totalmente gratuito y no necesitás abogados ni gestores.
El plazo para interponer tu reclamo es de 3 años. A partir del problema o inconveniente.
Cuando no corresponde el reclamo por defensa del consumidor
- Las contrataciones entre particulares (donde no intervenga un proveedor, empresa o comerciante)
- Los servicios brindados por profesionales con título universitario y matrícula habilitante (ejemplos médicos, abogados, odontólogos, etc)
- Las cuestiones vinculadas a multas de tránsito, impuestos, tasas, etc.
- Los conflictos entre vecinos.
- Las contrataciones entre comerciantes, donde el objeto de contratación sea un producto o servicio que se incorpore de un modo directo al proceso de comercialización (ejemplo: relación entre un comercio y la tarjeta “Visa”, servicio de Posnet, Compra de un tractor para trabajar, etc)
Oficinas Municipales de Información al Consumidor, (OMIC)
En la Provincia de Buenos Aires, la autoridad de aplicación provincial es la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, dependiente del Ministerio de la Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, y existen en los municipios las OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, conocidas como OMIC que actúan en el control y juzgamiento de las infracciones cometidas dentro de los límites de su territorio.
MUNICIPIOS CON OMIC:
Los reclamos son derivados a dicha Organismo. Por ello ante las consultas se indica e informa a los consumidores los datos de contacto de la OMIC a fin que puedan realizar allí sus reclamos.
MUNICIPIOS SIN OMIC:
Para el caso de que la localidad/municipio no cuente aún con OMIC, la Dirección Provincial es quien recepciona los reclamos y da trámite a los mismos.
INFORMACIÓN ÚTIL
Todo lo que tenés que saber como consumidora y consumidor para hacer ejercer tus derechos. Accedé a toda la información en temas relacionados con el consumo.
Turismo en temporada
¿Qué es un alojamiento turístico?
Son los Hoteles, Aparts hotels, Hoteles Boutique, Hosterías, residenciales, Hostels, Albergues juveniles, Bed&Breakfast, Cabañas, Casas o departamentos con servicios, Alojamientos Turísticos Rurales, Alojamientos turísticos extrahoteleros -ATE-(Casas o departamentos amoblados).- Fuente: Ley Nacional 27.563 y Resolución 23/2014 PBA.-
Si estoy por viajar, ¿qué me puede exigir el alojamiento?
Los establecimientos están obligados a cumplir con la reserva si pagaste un día de estadía. Si la estadía pautada supera los tres (3) días, los alojamientos turísticos pueden exigirte la tarifa total por los primeros tres (3) días y el equivalente de un (1) día por cada tres reservados.
¿Puedo cancelar anticipadamente la reserva?
Sí. Tenés que avisar con 30 días de anticipación. Sino, se pierde toda la reserva. Si avisás con 30 días de antelación te deben reintegrar el 100% de la reserva.
¿Hasta cuándo puedo presentarme en el establecimiento sin perder la reserva?
Si transcurrido un día de la fecha de arribo no te presentaste ni avisaste por un retraso en la llegada, perdés el derecho a reclamar un reintegro.
¿Qué pasa con la reserva del alojamiento si estoy en mi destino turístico y me tengo que ir por una situación personal, como por ejemplo haberme contagiado de COVID-19?
Tenés que pagar el 33% de los días restantes de la reserva. Si ya habías abonado la totalidad, el alojamiento te debe reintegrar el 66% de los días pagados pero no utilizados.
¿Qué pasa si NO es posible tomar la reserva ni brindar el servicio con motivo de la pandemia (El municipio no validó tu permiso para vacacionar a través de la Aplicación Cuidar, el Municipio retrocede de fase, etc. y no puede atribuirse ni al turista ni al prestador del servicio)?
Se aplica la Ley Nacional Nro. 27.563. Y existen estas opciones:
Si contrataste en forma directa, podés:
a) Reprogramar dentro de un período de doce (12) meses posteriores al levantamiento de las medidas restrictivas.
b) Vouchers para ser utilizados hasta doce (12) meses posteriores al cese de las medidas de restricción.
c) Reintegro en hasta seis (6) cuotas.
Si contrataste por intermediarios (Empresa de Viajes y Turismo, Agencia de turismo, Agencia de Pasajes), podés:
a) Reprogramar
b) Obtener un voucher para ser utilizado dentro de doce (12) meses desde la finalización de la vigencia de las restricciones.
c) O pedir la devolución, luego de los 12 meses que constituyen el periodo de validez del voucher sin haber sido utilizado.
Si estoy por viajar, ¿qué me puede exigir el alojamiento?
Pueden exigirte la tarifa total por los primeros tres (3) días y el equivalente de un (1) día por cada tres reservados.
¿Puedo cancelar anticipadamente la reserva?
Sí. Podés cancelar la reserva teniendo derecho al reintegro del cien por ciento 100% si avisás con quince (15) días de anticipación; sino, se pierde el total de tu reserva. (Fuente: Res. 267/2011)
¿Puedo cancelar una reserva y que me reintegren el importe abonado?
Si el servicio es brindado por un transporte provincial y cancelaste con más de 24 horas de antelación te deberán reintegrar el 80% del pasaje abonado.
Si el servicio es brindado por líneas de transporte nacional y cancelas con más de 48 horas de antelación te deben reintegrar el 90% del pasaje abonado. En cambio, si cancelas entre 24 y 48 horas, la devolución es del 80 % y si tu cancelación es dentro de las 24 horas del horario de salida la devolución será del 70% del pasaje abonado.
¿Qué pasa si no es posible tomar la reserva ni brindar el servicio con motivo de la pandemia (El municipio no validó tu permiso para vacacionar a través de la Aplicación Cuidar, el Municipio retrocede de fase, etc. y no puede atribuirse ni al turista ni al prestador del servicio)?
Se aplica la Ley Nacional 27.563 y existen estas opciones:
Si contratase en forma directa, podés:
a) Reprogramar dentro de un período de doce (12) meses posteriores al levantamiento de las medidas restrictivas.
b) Obtener vouchers para ser utilizados hasta doce (12) meses posteriores al cese de las medidas de restricción.
c) Que te reintegren lo abonado en hasta seis (6) cuotas.
¿Qué es el “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”?
Es un link que debe estar en la página web de las empresas que comercialicen bienes o servicios vía internet, para que puedas revocar en el plazo de 10 días corridos la contratación que realizaste por medios electrónicos. -Fuente: Res. SCI 424/2020-
Preguntas Frecuentes
Si compraste o contrataste un bien o un servicio, y la empresa proveedora no cumplió con el compromiso asumido, podés comenzar el reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto (jurisdicciones provinciales, Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo o Consumo Protegido).
Si residís o compraste el producto o servicio en un Municipio con OMIC podés ingresar tu reclamo o asesorarte en el propio organismo especializado de tu municipio (OMIC).
También podes hacerlo a la Ventanilla Única Federal, la Dirección Provincial de Defensa de los derechos de las y los consumidores y usuarios, lo analiza y lo envía al organismo municipal que corresponde para tu atención.
Con posterioridad te contactaran a través del medio que especificaste en el formulario para informarte acerca de tu reclamo y si debes aportar alguna documentación adicional. Ante cualquier consulta, a continuación podrás encontrar los datos de los organismos municipales.
Acá te dejamos los datos de las OMICS
Para el caso de que la localidad/municipio no cuente aún con OMIC, la Dirección Provincial es quien recepciona los reclamos y da trámite a los mismos.
No es necesario que seas el titular o la titular del producto o del servicio para hacer el trámite, con que seas usuario o usuaria, ya es suficiente.
Si te figura un débito automático o compra que desconoces debes denunciarlo ante tu entidad bancaria en el plazo de 30 días corridos. Te sugerimos también que ante la posible comisión de un delito realices la denuncia correspondiente. Además podes iniciar tu reclamo en La Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor y hacer la denuncia en el banco central, la autoridad competente para controlar a los bancos.
Si en el resumen de tu tarjeta de crédito figura un consumo que desconoces, podes desconocer el consumo e impugnar el resumen en el plazo de 30 días de haber recibido el resumen. Lo realizas ante la entidada emisora de tu tarjeta de crédito y/o ante la administradora de la tarjeta (VISA, MASTER, CABAL, etc.)
Para realizar un seguimiento de tu reclamo debés comunicarte con la OMICS que tramite el mismo.
El trámite es totalmente gratuito y no necesitas de un abogado para llevarlo a cabo.
Contactos Útiles
Entes:
A nivel provincial
AGUA: ADA
www.ada.gba.gov.ar
LUZ: OCEBA
oceba.gba.gov.ar
VIVIENDA: OPDS
www.opds.gba.gov.ar
ALIMENTOS: INSTITUTO BIOLÓGICO DR. TOMAS PERÓN
www.ms.gba.gov.ar/sitios/institutobiologico/
DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
Calle 50 Nº687, La Plata.
Contacto: 0800 222 5262
Whatsapp: +54 9 221 358 1323
Correo: contacto@defensorba.org.ar
Entes:
A nivel nacional
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS DE SALUD (Obras sociales nacionales y empresas de medicina prepaga)
www.argentina.gob.ar/sssalud/
Av. Pdte. Roque Sáenz Peña 530 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Contacto: (+5411) 4344-2800 / 0800-222-72583 (SALUD)
BANCO CENTRAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA
www.bcra.gob.ar
www.bcra.gov.ar/BCRAyVos/Usuarios_Financieros
Reconquista 266 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Contacto: (011) 4348-3500
SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE LA NACIÓN
www.argentina.gob.ar/ssn
Av. Julio A. Roca 721 - CABA
Contacto: 0800-666-8400
Correo: consultasydenuncias@ssn.gob.ar
INSPECCIÓN GENERAL DE JUSTICIA (planes de ahorro)
www.argentina.gob.ar/justicia/igj
www.argentina.gob.ar/justicia/igj/atencion-al-publico
Av. Paseo Colón 291 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Contacto: (54-11) 5300-4000
Correo electrónico: infoigj@jus.gov.ar
GAS: ENARGAS
www.enargas.gob.ar
LUZ: ENRE
www.enre.gov.ar
COMUNICACIONES: ENACOM
www.enacom.gob.ar
ALIMENTOS: ANMAT
www.argentina.gob.ar/anmat
NORMATIVA
Si tenés un problema con un producto que compraste, un servicio que contrataste o alguna factura que no reconoces, en esta sección te brindamos toda la información necesaria, paso a paso, para que puedas iniciar tu reclamo. No dudes en hacer valer tus derechos.
Normas en el marco de COVID19
a) Decreto Nacional 310/2020.
Ingreso familiar de emergencia. Fecha 24/03/2020.
b) Comunicación B 11996 del Banco Central de la República Argentina.
Comunicación del Banco Central a los Bancos informando que no se puede descontar automáticamente sobre el monto del IFE. Fecha 04/05/2020.
a) Decreto Nacional 311/2020.
Adhesión de la Provincia de Bs. As.Las empresas no pueden cortar los servicios esenciales en caso de mora o falta de pago. Fecha 25/03/2020.
b) Decreto 194/20 de la Provincia de Buenos Aires.
Se adhiere al Decreto Nacional Nº 311/2020. Fecha 02/04/2020.
c) Resolución del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación Nº 173/20.
Se aprueba la Reglamentación del Decreto N° 311 que establece la abstención de corte de servicios en caso de mora o falta de pago. Fecha 18/04/2020.
d) RESOLUCIÓN Nº 303-MJYDHGP-2020 de la Provincia de Buenos Aires.
Se adhiere a las previsiones contenidas en el artículo 5º del Anexo de la Resolución del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación Nº 173/20. Fecha 01/05/2020.
a) Decreto 319/2020.
Establece el congelamiento de cuotas hasta el 30 de septiembre de los créditos hipotecarios y personales. Suspende las ejecuciones de desalojos que se produzcan por esas deudas. Fecha 29/03/2020.
b) Ley 15172.
Suspende hasta el 30 de septiembre: Las ejecuciones hipotecarias que recaigan sobre inmuebles destinados a vivienda única;
Los lanzamientos ya ordenados que no se hubieran realizado a la fecha de entrada en vigencia de la presente ley;
Las ejecuciones correspondientes a créditos prendarios UVA y las que involucren a planes de ahorro para adquisición de vehículos automotores;
Toda ejecución o lanzamiento colectivos, que afecten a una pluralidad de familias y que pueda producir un mayor número de personas en situación de calle y en que la demandada sea una Fabrica Recuperada, que hayan resultado expropiadas. Fecha 28/05/2020.
Decreto 320/2020.
Alquileres inmobiliarios. Prorroga y suspensión de desalojos. Establecimiento de forma de tratar las deudas de los inquilinos. Fecha 29/03/2020.
a) Decreto 332/2020.
Establecimiento de créditos a tasa cero para monotributistas y autónomos.
b) Decreto 376/2020.
Ampliación del Decreto N° 332/2020. En relación a los requisitos y sujetos alcanzados por el crédito a tasa cero. Fecha 20/04/2020.
c) Dec. Adm. 591/2020.
Recomendaciones en relación al otorgamiento de los creditos a tasa cero. Fecha 22/04/2020.
d) Resolución General 4707/2020 RESOG-2020-4707-E-AFIP.
Reglamentación del Crédito a Tasa Cero. Decreto Nº 332/20 y sus modificatorios. Fecha 30/04/2020.
a) Resolución del Ministerio de Salud de la Nación 670/2020.
Establece la validez de las recetas digitales en el marco del ASPO. Fecha 22/04/2019.
b) Adhirió la Prov. De Bs. As. Resolución del Ministerio de Salud 505/2020.
Adhiere a la Resolución N° 696-2020 del Ministerio de Salud de la Nación que establece la autorización con carácter excepcional la prescripción de medicamentos detallados en las Listas III y IV, de recetas digitales.
Tarjetas de crédito: Res. BCRA A 6964.
Establece nuevas Tasas de interés en las operaciones de crédito. Comunicación “A” 6942. Operación de sociedades de garantía recíproca y fondos de garantía de carácter público. Disposiciones complementarias.
a) Resolución del Ministerio de Turismo de la Nación 131/2020.
Devolución de reservas a turistas. Alojamiento solo a ciudadanos extranjeros no residentes en la REPÚBLICA ARGENTINA. Asimismo, quienes se encuentren en situación de aislamiento obligatorio en virtud de las medidas dictadas por la Autoridad Sanitaria en relación con el coronavirus COVID-19 podrán continuar su estadía en el establecimiento. Fecha 18/03/2020.
b) Resolución del Ministerio de Turismo de la Nación 136/2020.
Se extienden los efectos de la Resolución N° 131 del 17 de marzo de 2020 del MINISTERIO DE TURISMO Y DEPORTES a los servicios de alojamiento temporario, cualquiera sea la plataforma transaccional o modalidad de reserva, contratación o pago. Fecha 19/03/2020.
c) Resolución 64/2020 del Ministerio de Transporte.
Restricciones para los servicios de transporte automotor y ferroviario de pasajeros urbanos, suburbanos y regionales de jurisdicción nacional. Se establece, la suspensión total de los servicios de transporte automotor, ferroviario de pasajeros interurbano e internacionales y de los servicios de transporte aéreo de cabotaje comercial y de aviación general. Se podrá reprogramar el viaje o reintegrar el importe dentro del plazo de 45 días. Fecha 18/03/2020.
d) Resolución 84/2020 del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la Prov. De Bs. As.
Guía de Recomendaciones y Buenas Prácticas Turísticas. Fecha 18/03/2020.
e) Resolución 144/2020 de la Autoridad Nacional de Aviación Civil.
Se establece que las líneas aéreas que operan servicios de transporte aéreo de pasajeros desde, hacia o dentro del territorio nacional podrán reprogramar sus operaciones regulares o solicitar autorizaciones para operaciones no regulares a partir del 1° de septiembre de 2020. BO 27/04/2020.
a) Disposición 374/2006 – ANMAT.ANMAT.
Regula el rotulado los productos de higiene personal, cosméticos y perfume. Fecha 01/02/06.
b) Resolución SCI 86/2020.
Retrocesión transitoria del precio de venta del alcohol en gel a los valores vigentes al día 15 de febrero de 2020. Fecha 12/03/2020.
c) Resolución 114/2020.
Se establece para todos los agentes de la cadena de producción, distribución y comercialización, la retrocesión transitoria de los precios de venta del “termómetro corporal de contacto” y del “barbijo no quirúrgico” al día 6 de marzo por 90 días (prorrogables). Fija el precio del barbijo no quirúrgico a 40 pesos por c/u y limita la comercialización de los “barbijos tipo N95 y/o quirúrgico” solo a profesionales de la salud acreditados. Fecha 15/04/2020.
d) Resolución 115/2020.
Aclara que de acuerdo a la Resolución N° 86/20 la retrocesión del precio de venta del “alcohol en gel” aplica a todas las prestaciones y establece los precios de referencia según formato de presentación. Además, intima a los agentes de la cadena de producción, distribución y comercialización de alcohol en gel y sus insumos a informar los precios de venta e incrementar su producción. Fecha 17/04/2020.
a) Resolución 100/2020.
Se facultó de manera excepcional y en el marco de la Emergencia Sanitaria al personal de gabinete y funcionarios del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica a actuar como agentes inspectores y fiscalizadores de cumplimiento de la Ley Nacional N° 20.680 y de las normas que se dicten en su consecuencia. Fecha 21/03/2020.
b) Resolución 102/2020.
Todos los sujetos obligados por la Resolución N° 100/20 SCI deberán poseer en cada uno de sus puntos de venta los listados de los precios vigentes al día 6 de marzo de 2020. Todos los sujetos obligados por la Resolución N° 86/20 deberán poseer el listado con los precios del alcohol en gel vigentes al 15 de febrero. Los listados deberán corresponder al punto de venta específicamente y no tratarse de un listado genérico en el caso de cadenas de establecimientos. Fecha 28/03/2020.
c) Resolución 103/2020.
Creación en la órbita de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores un régimen informativo vacuno de media res y cuero comercializados. La Subsecretaría podrá publicar periódicamente en su página web y con acceso público, los precios de referencia de venta de media res y cuero vacuno. Fecha 30/03/2020.
d) Resolución 109/2020.
Los productos alcanzados por los arts. 1° y 2° de la Resolución N° 100/20 SCI están identificados únicamente por: rubro, categoría y/o subcategoría. Para individualizar el bien o servicio deberán considerar atributos y características esenciales prescindiendo cualquier otra identificación, denominación y/o clasificación que realicen los agentes. (ej. Si un producto cambió de EAN pero sus atributos son los mismos, se considera como válido). Fecha 8/04/2020.
e) Resolución 117/2020.
Prorroga la vigencia de la Resolución Nº 100 por 30 días corridos. Fecha 17/04/2020.
f) Resolución 118/2020.
Las frutas y las verduras no se encontrarán alcanzados por lo establecido en la Resolución Nº 100/20, con lo cual sus precios no se retrotraen a los valores vigentes al 6 de marzo. Fecha 17/04/2020.
g) Decreto 177/2020 PBA.
Se crea el SIMAP “Sistema de Monitoreo de Abastecimiento y Precios” cuyo objeto es la fiscalización y control en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires. La autoridad de aplicación de la Ley N° 20.680 en Provincia de Buenos Aires es la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones. Se invita a los Municipios a fiscalizar el cumplimiento de la normativa vigente y se crea un canal web de denuncias para toda la Provincia. Fecha 27/03/2020.
h) Resolución 2/2020 de la Subs. De desarrollo comercial y de promocion de inversiones.
Reglamenta el Decreto 177/20, crea los circuitos administrativos de fiscalización y sanción de la Ley de Abastecimiento. Regula el funcionamiento del canal de denuncias web de SIMAP. Fecha 10/04/2020.
i) Decreto 251/2020 PBA.
Dispone que no podrán modificarse los precios, aranceles y/o cánones que se perciban por la prestación de servicios y rubros exceptuados, debiendo retrotraerse al valor vigente al 6 de marzo de 2020 y no podrán aumentar por un periodo de 90 días (transporte - residuos patogénicos - lavado - planchado - elementos hospitalarios en general - atención de la salud - ropa de laboratorio - bolsas y cajas de bioseguridad - organismo provincial para el desarrollo sostenible - OPDS - permisos - autorizaciones - control - sanciones - denuncias - municipios - emergencia sanitaria - coronavirus - covid-19). BO 17/04/2020.
j) Resolución 4/2020 de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica.
Implementa el Registro de Infractores de la Provincia de Buenos Aires –Ley N° 20.680-, en los términos del Decreto N° 5217/1974 dependiente de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, tendrá por función la comprobación de la reincidencia. (Ordenamiento, promoción y desarrollo de las actividades comerciales de la provincia de Buenos Aires-Multas- Clausuras-Infracciones-Incumplimiento-Aislamiento) -Coronavirus-COVID 19- Pandemia- (Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica).BO 6/05/2020.
Resolución 139/2020 SCI
Establece tutela de acompañamiento oficiosa, expedita y especializada hacia los reclamos presentados por consumidores hipervulnerables a través del Sistema de Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) y Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, con el objetivo de fortalecer su funcionamiento y de cumplir con la manda constitucional y legal prevista para estos casos.
Historial de estadísticas de reclamos
LISTADO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES REGISTRADOS EN PBA
Las Asociaciones de Consumidores son un importante actor de la sociedad civil, que complementa la labor del Estado en la defensa de los derechos de los ciudadanos.
| N° inscripción | Nombre | Estado de inscripción | Dirección | Teléfono | Vencimiento | Inicio registro | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 22 | CODEC Centro de Orientacion, Defensa y Educacion del Consumidor | vigente | Del Valle Iberlucea N° 2143 - San Isidro | 11-20466600 | info@codec.org.ar | 8/26/2020 | - |
| 5 | PROCONSUMER | vigente | Viamonte 885, 2° p - C.A.B.A. | 011-43224092 43940597 | proconsumer@proconsumer.org.ar | 11/30/2020 | - |
| 10 | ADDUC Asociación de Defensa de Derechos de Usuarios y Consumidores | vigente | 25 de Mayo 287 ofic. 3 Temperley | 011-42432715 011-1541611256 (cel Rodolfo Gomez Leonardi) | adduc3@gmail.com | 10/31/2020 | - |
| 14 | ACUBA Asociación civil de Usuarios Bancarios Argentinos | vigente | 12 de Octubre 3223 p 4° of B - Mar del Plata | 223-62813371 | consultas@acuba.org.ar | 10/30/2020 | - |
| 21 | PAC Protegiendo al Consumidor | vigente | Hipólito Yrygoyen 677 ofic 2 - Pilar | 15-49921112 0230154560591 | correo.consumidores@gmail.com | 6/3/2020 | - |
| 27 | Consumidores financieros Asociación Civil para su defensa | vigente | Roque Saenz Peña 1124, piso 8 dpto B. CABA | 43827250 | consumidoresfinancieros@yahoo.com.ar | 12/18/2019 | 10/1/2012 |
| 28 | ADECAVI Asociación Civil en Defensa de la Calidad de Vida | vigente | Arenales n°2568 - Mar del Plata | 11-4328-5755 223-495-4969 | adecaviasociacion@gmail.com | 12/31/2019 | - |
| 36 | Justicia Colectiva | vigente | 55 n° 474 depto 1 - La Plata | 221-155020217 | alejandro.perezh@justiciacolectiva.org.ar, info@justiciacolectiva.org.ar | 11/30/2020 | - |
| 38 | Defendete | vigente | Corrientes 2531 - Mar del Plata | 223-4954922 | info@defendete.org.ar | - | - |
| 39 | Asociacion Civil de Usuarios y Consumidores de Tandil | vigente | Maipu n° 220 - Tandil | 0294-605072 | consumidorestandil@gmail.com | 8/12/2020 | 8/7/2017 |
TURISMO
En el marco de la Ley Nacional de turismo 25.997 y la Ley Provincial 14.229 de turismo provincial se reconoce al turismo como un derecho social y cultural de las personas, en el sentido de su contribución al desarrollo personal e integral del individuo en el uso y disfrute de su tiempo libre.
Entre sus principios se encuentra el de la Protección al Turista que es propiciar el resguardo al turista o visitante en calidad de usuario de los servicios turísticos.
A continuación conocé tus derechos como turista.
¿Estás de viaje?, Conocé tus derechosHotelería / hospedaje
COMO CONSUMIDOR/A TURISTA TENÉS DERECHO A:
1. Te brinden información cierta, completa, suficiente y en forma gratuita sobre las características y condiciones de prestación del servicio de alojamiento contratado.
2. Se respeten las condiciones pactadas y ofrecidas al momento de contratar, así como las previsiones efectuadas en anuncios o publicidades respecto de la calidad y características del alojamiento.
3. Te brinden un trato digno y equitativo, atendiendo tus consultas y reclamos y dando respuesta oportuna a los mismos.
4. El establecimiento respete las normas y previsiones de higiene y seguridad, y no se ponga en riesgo la salud ni la integridad física de las y los consumidores.
5. Que no te cobren adicionales no informados al momento de la contratación, ni impongan costos y gastos no pactados con anterioridad.
ANTE CUALQUIER INCUMPIMIENTO PODÉS RECLAMAR:
En la Ventanilla Única Federal o dirigirte a la OMIC de la localidad en la que te encuentres
Por cualquier consulta o información adicional podés escribir a: infoconsumidor@mp.gba.gov.ar redes: @consumidorpba
Transporte
COMO CONSUMIDOR/A TURISTA TENÉS DERECHO A:
1. Te brinden información cierta, completa, suficiente y en forma gratuita sobre las características y condiciones de prestación del servicio de transporte contratado.
2. Se respeten las condiciones pactadas y ofrecidas al momento de contratar, así como las previsiones efectuadas en anuncios o publicidades respecto de la calidad y características del transporte.
3. Te brinden un trato digno y equitativo, atendiendo tus consultas y reclamos y dando respuesta oportuna a los mismos.
4. Que el medio de transporte elegido respete las normas y previsiones de higiene y seguridad, y no se ponga en riesgo la salud ni la integridad física de los consumidores/pasajeros.
5. Que no te cobren adicionales no informados al momento de la contratación, ni impongan costos y gastos no pactados con anterioridad.
6. Que la empresa responda ante daños materiales, pérdida de equipaje o incumplimientos al deber de seguridad sobre las personas y objetos transportados.
¿Sabías que?
¿Sabías que el contrato de turismo es un contrato de consumo y se encuentra protegido por la ley de defensa del consumidor?
¿Sabías que los servicios turísticos y de viaje están amparados por la ley de defensa del consumidor, y ante un incumplimiento de la empresa, hospedaje, servicio de transporte o proveedor?
¿Sabías que si el contrato de servicios turísticos o alquiler por temporada posee cláusulas abusivas o poco claras, que puedan inducirte a error o engaño podes asesorarte?
Exigí la entrega de una copia del contrato de hospedaje, alquiler o servicio turístico que suscribas. La falta de entrega del ejemplar firmado es una presunta infracción a la ley de defensa del consumidor.
¿Sabías que si la empresa de turismo o transporte, hotelería u hospedaje incluye cláusulas limitativas de responsabilidad por daños o incumplimientos las mismas se tienen por no convenidas?
¿Sabías que la publicidad y oferta que hagan las agencias de viaje, proveedores de servicios turísticos, hoteles y alojamientos obliga a quien las emite e integran el contrato?
Si hay alguna diferencia entre lo ofrecido, publicitado o convenido y el servicio prestado asesorate y contactanos por intermedio de nuestras redes @consumidorpba o escribinos a infoconsumidor@mp.gba.gov.ar
¿Sabías que la demora excesiva en la espera, falta de asesoramiento o información o falta de atención a los consumidores turistas configuran una infracción al trato digno. ¿Necesitas asesorarte?
¿Sabías que las prácticas discriminatorias o que importen diferencia de trato a los consumidores turistas por razón de sexo o género, estética, raza, religión, nacionalidad, ideología o condición social son prácticas abusivas y contrarias a la ley de defensa del consumidor?
Leé detenidamente el contrato de servicio turístico, alquiler, hospedaje o transporte antes de contratar, efectúa todas las consultas a la empresa o proveedor a fin de evacuar tus dudas e inquietudes respecto del alcance y contenido.
Solicitá siempre que te brinden una copia del contrato y toda la documentación que firmes al momento de contratar algún servicio turístico.
¿Estás de viaje?, Conocé tus derechos
¿Qué es un alojamiento turístico?
Son los Hoteles, Aparts hotels, Hoteles Boutique, Hosterías, residenciales, Hostels, Albergues juveniles, Bed&Breakfast, Cabañas, Casas o departamentos con servicios, Alojamientos Turísticos Rurales, Alojamientos turísticos extrahoteleros -ATE-(Casas o departamentos amoblados).- Fuente: Ley Nacional 27.563 y Resolución 23/2014 PBA.-
Si estoy por viajar, ¿qué me puede exigir el alojamiento?
Los establecimientos están obligados a cumplir con la reserva si pagaste un día de estadía. Si la estadía pautada supera los tres (3) días, los alojamientos turísticos pueden exigirte la tarifa total por los primeros tres (3) días y el equivalente de un (1) día por cada tres reservados.
¿Puedo cancelar anticipadamente la reserva?
Sí. Tenés que avisar con 30 días de anticipación. Sino, se pierde toda la reserva. Si avisás con 30 días de antelación te deben reintegrar el 100% de la reserva.
¿Hasta cuándo puedo presentarme en el establecimiento sin perder la reserva?
Si transcurrido un día de la fecha de arribo no te presentaste ni avisaste por un retraso en la llegada, perdés el derecho a reclamar un reintegro.
¿Qué pasa con la reserva del alojamiento si estoy en mi destino turístico y me tengo que ir por una situación personal, como por ejemplo haberme contagiado de COVID-19?
Tenés que pagar el 33% de los días restantes de la reserva. Si ya habías abonado la totalidad, el alojamiento te debe reintegrar el 66% de los días pagados pero no utilizados.
¿Qué pasa si NO es posible tomar la reserva ni brindar el servicio con motivo de la pandemia (El municipio no validó tu permiso para vacacionar a través de la Aplicación Cuidar, el Municipio retrocede de fase, etc. y no puede atribuirse ni al turista ni al prestador del servicio)?
Se aplica la Ley Nacional Nro. 27.563. Y existen estas opciones:
Si contrataste en forma directa, podés:
a) Reprogramar dentro de un período de doce (12) meses posteriores al levantamiento de las medidas restrictivas.
b) Vouchers para ser utilizados hasta doce (12) meses posteriores al cese de las medidas de restricción.
c) Reintegro en hasta seis (6) cuotas.
Si contrataste por intermediarios (Empresa de Viajes y Turismo, Agencia de turismo, Agencia de Pasajes), podés:
a) Reprogramar
b) Obtener un voucher para ser utilizado dentro de doce (12) meses desde la finalización de la vigencia de las restricciones.
c) O pedir la devolución, luego de los 12 meses que constituyen el periodo de validez del voucher sin haber sido utilizado.
Si estoy por viajar, ¿qué me puede exigir el alojamiento?
Pueden exigirte la tarifa total por los primeros tres (3) días y el equivalente de un (1) día por cada tres reservados.
¿Puedo cancelar anticipadamente la reserva?
Sí. Podés cancelar la reserva teniendo derecho al reintegro del cien por ciento 100% si avisás con quince (15) días de anticipación; sino, se pierde el total de tu reserva. (Fuente: Res. 267/2011)
¿Puedo cancelar una reserva y que me reintegren el importe abonado?
Si el servicio es brindado por un transporte provincial y cancelaste con más de 24 horas de antelación te deberán reintegrar el 80% del pasaje abonado.
Si el servicio es brindado por líneas de transporte nacional y cancelas con más de 48 horas de antelación te deben reintegrar el 90% del pasaje abonado. En cambio, si cancelas entre 24 y 48 horas, la devolución es del 80 % y si tu cancelación es dentro de las 24 horas del horario de salida la devolución será del 70% del pasaje abonado.
¿Qué pasa si no es posible tomar la reserva ni brindar el servicio con motivo de la pandemia (El municipio no validó tu permiso para vacacionar a través de la Aplicación Cuidar, el Municipio retrocede de fase, etc. y no puede atribuirse ni al turista ni al prestador del servicio)?
Se aplica la Ley Nacional 27.563 y existen estas opciones:
Si contratase en forma directa, podés:
a) Reprogramar dentro de un período de doce (12) meses posteriores al levantamiento de las medidas restrictivas.
b) Obtener vouchers para ser utilizados hasta doce (12) meses posteriores al cese de las medidas de restricción.
c) Que te reintegren lo abonado en hasta seis (6) cuotas.
¿Qué es el “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”?
Es un link que debe estar en la página web de las empresas que comercialicen bienes o servicios vía internet, para que puedas revocar en el plazo de 10 días corridos la contratación que realizaste por medios electrónicos. -Fuente: Res. SCI 424/2020-